济南市中城管五项举措提高12345市民服务热线办结率
2020-10-23 10:41:12 点击:

“ 近期,结合冬季城管工作实际,市中区城管局认真梳理12345市民服务热线反映集中的城市管理类问题,以为民服务、为民解困为原则,落实五项工 ”

近期,结合冬季城管工作实际,市中区城管局认真梳理12345市民服务热线反映集中的城市管理类问题,以“为民服务、为民解困”为原则,落实五项工作举措,持续改进方法,提高效率,不断增强辖区市民群众的满意度和获得感。

济南市中城管五项举措提高12345市民服务热线办结率

强化服务机制。通过完善办结机制,进一步增强各承办部门对热线办理工作的重视程度,形成主要负责人全面统管,分管负责人直接过问,科室负责人直接参与、专人专岗直接承办的“一全面三直接”工作模式,及时调度工单转办情况,确保群众诉求问题及时传达相关责任部门。

规范办理流程。今年以来,进一步强化热线办理机构设置,配齐配全专业人员,通过定期不定期组织培训等方式,引导热线办理人员及时学习掌握济南市12345市民热线办理法律法规及工作流程。同时,规范热线办理标准,细化办理流程,在受理、转办、办理、督办、回复、反馈、存档等每个环节建立工作台帐,明确工作责任。

强化督查督办。对群众反映强烈的难点问题,采取“集体研讨+现场督办”的方式,提高处置效率,确保重点解决。同时,采用现场查看、电话、微信等形式对问题处置情况核实反馈,保证群众的诉求得到有效跟踪。将热线办理情况纳入到部门绩效考核中,对办理不及时、不到位或未办理的事项及时通报,限期整改落实,形成部门联动,提高处结效率。

建立例会制度。组织涉及民生问题的业务科室,定期召开工作例会,及时通报工作情况,及时协调解决涉及多单位、多部门的热点、难点问题,对因特殊原因短期无法解决的,及时研究制定工作推进方案,有针对性的进行整改,确保群众有所呼,部门有所应。

坚持服务至上。城市管理工作涉及群众生活的方方面面。对那些群众的期待和现实情况确实有差距,需要统筹协调的,积极做好群众工作,引导工作人员换位思考,耐心解答,理顺问题处置的脉络,化解群众情绪,努力实现满意率“双百”的任务目标。

Tigs: 济南市中城区 / 济南市中城管理部门 / 济南市中城热线